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Rapport du Panier Bleu, Volet Capacités Technologiques: Enjeu #3: L’expertise externe

Dans le cadre de la série d’articles sur les recommendations du Panier Bleu, voici l’article qui traite de l’enjeu #3: l’expertise externe. C’est un enjeu très important puisque la problématique au niveau technologique du commerce en ligne a été résolue il y a bien longtemps déjà, mais il faut savoir choisir le bon outil pour ses besoins.

Description de l’enjeu et portée

Le choix d’une plateforme technologique est primordial et il faut absolument tirer profit des solutions existantes. Il est cependant facile de se perdre dans le vaste choix offert et, si un choix judicieux peut faciliter tous les processus de l’entreprise, de l’achat de produits jusqu’à l’analyse des données, un mauvais choix, lui, peut miner la croissance de l’entreprise pour plusieurs années et amener des dépenses supplémentaires. L’enjeu principal n’est donc pas le choix de la technologie, mais plutôt le choix d’un partenaire externe expérimenté et efficace pour mettre la technologie en place, puisque plusieurs petites entreprises n’ont pas les ressources à l’interne pour y arriver. Or, plusieurs commerçantes et commerçants ont indiqué, dans le sondage pré-chantier, avoir eu de la difficulté à trouver des personnes compétentes, expérimentées et sérieuses ayant la bonne expertise.

Acteurs concernés

Les commerçants sont bien évidemment concernés par cet enjeu, eux pour qui de mauvais choix technologiques peuvent mener à des frais supplémentaires qui n’entraînent pas de retour sur investissement. De plus, il arrive que le commerçant se retrouve avec des technologies peu flexibles ou trop complexes et il devient alors dépendant de fournisseurs externes pour tout changement ou ajustement, ce qui peut également s’avérer coûteux. De leur côté, les fournisseurs externes offrent parfois la technologie avec laquelle ils sont le plus à l’aise ou qui leur rapporte la plus grande marge bénéficiaire, et ce, sans s’assurer que celle-ci soit réellement la mieux adaptée pour les besoins du commerçant.

Recommandation: Développer une feuille de pointage pour commerçants

Nos membres du chantier suggèrent ici de développer un questionnaire ou une feuille de pointage qui permet aux commerces d’identifier le meilleur choix technologique pour leur situation. Comme le change- ment de technologie est une étape névralgique dans le développement d’un détaillant, il est important que ceux-ci soient en mesure d’analyser les différentes solutions possibles pour eux. L’outil doit donc permettre de cibler rapidement leurs priorités commerciales et opérationnelles afin de voir où les solutions technologiques ont le plus d’impact.

Le questionnaire doit contenir une évaluation approfondie des différentes technologies présentement offertes sur le marché et identifier les points de différenciation les plus importants entre les différentes plateformes. Il est à noter que le Centre québécois d’innovation en commerce (CQIC) travaille présentement sur un outil de ce type dont la version bêta est en cours de développement.

Les solutions pourraient être présentées avec une fiche technique, qui comprendrait les avantages, les impacts sur l’entreprise, des statistiques et des exemples. Enfin, il serait pertinent d’offrir des recommandations, des revues d’implémentation et des mises en garde au sujet des solutions, et d’indiquer clairement si ces solutions sont québécoises. De plus, le CEFRIO (aujourd’hui l’ATN) avait mis sur pied un questionnaire d’évaluation de la maturité numérique des entreprises en 2016. Ce questionnaire peut constituer une base, mais devrait être revu et adapté aux besoins du commerce de détail numérique.

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